設計師與業務之溝通

業務負責人與設計師正在討論新的案子，
業務花了些時間將客戶的需求，轉達給設計師知道。
然後幾天後，設計師便根據該需求設計出印刷品或網站，
先在公司內部進行提案討論。

這時常會看到的狀況，是業務看到完成的草案，
「客戶要的不是這種感覺吧？」
「這跟我想像的不一樣…」跟設計師抱怨的情形。
「這樣的草案沒法給客戶看，麻煩重做！」
業務感覺有點生氣。

設計師的心情也好不到哪去。
站在設計師的角度來看，是花了很長的時間，甚至加班才做出來的，
「我是照你說的做的啊 ！」

而從業務的角度來想，自己明明解釋了一大堆，為何到頭來設計師卻沒懂？
是不是這個設計師太沒sense了？

但是大部分的情形，並非是當中某一方錯了，
而是彼此之間的溝通出現了問題。

總而言之，就是溝通得不夠，而且溝通方法、說明的方法和聽話的方法都錯了。

比方說，業務說這次提案的方向是

• 洗鍊俐落
• 時尚流行感
• 全球化的形象，且具美感

光是這樣說明，是無法將想法確實傳達給對方的。美感，是誰認為的美感呢？且說到底不論是「美感」還是「洗鍊俐落」，具體來說究竟是怎樣的設計跟配色呢？標準會因人而異，是理所當然的。想要光憑這些含糊不清的單詞，就來決定視覺影像的方向性，是絕對辦不到的。所以，這是由於業務與設計師雙方沒有好好就具體形象進行討論，所造成的溝通不良問題。

那麼，究竟該怎麼做才是正解呢？

可以想到的具體做法有：

簡單做就可以，一定要手繪小圖樣(Thumbnail)

※不需花上太多時間，但要盡可能畫出多張的小圖樣，讓思考的方向寬廣一些，
不用畫得太仔細，努力挖掘出各種靈感吧！

製作情緒板(Mood Board)

※使用Pinterest及Google的圖片搜尋功能，可找到無限多的各類形象的影像。
從那些影像中，找出跟這次的案子類似的，複製收集並列印出來。收集的標準可以稍加放寬。
這個方法我們稱為「情緒板」。光憑語言並無法共享抽象形象，但藉由看著相同的具體影像進行討論，可以減少形象的誤差。

業務和設計師一邊看著手繪小圖樣及「情緒板」，一邊為了對形象有共識「嗯…這個比較接近，這個不對。」「配色是這種感覺吧。」而進行討論。如此一來，雙方不是就能至少決定出個大致的方向來嗎？

雖然也要考慮到工作的內容，但我們基本上是採用這樣的方式，甚至很多時候是同時準備複數種手繪草稿與情緒板，讓客戶一同參與討論，一起確認好方向後，才正式提出草案給客戶。

或許有些新手會覺得這樣好麻煩、好花時間，但從結論上來說，經歷一個這樣的過程，反而可以成功避免浪費時間，提出完成度更高的設計作品給客戶。