良いデザインとは <営業とデザイナーのコミュニケーション>

台北、三宅デザインの三宅健司です。
今回は、営業とデザイナーのコミュニケーションについてです。

営業とデザイナーが新しい仕事の打ち合わせをしています。時間をかけて、営業がクライアントの要望を伝えます。そして数日後、その要望を元にデザイナーがその印刷物やWEBをカタチにして、まず社内で提案します。

そんな際によく見かけるのが、出来上がったらラフ案を営業が見て、
「えっ、こんなイメージじゃないでしょ？」
「私の想像してたイメージと違う」なんてデザイナーにクレームを出してる光景です。
「これじゃあお客さんに見せられない、作り直して！」
営業は少し怒っています。

デザイナーも機嫌が悪くなっています。デザイナー側から見れば、こんな時間をかけて残業もして、「苦労してあなたの言う通り作ったのよ」とおもうはずです。

営業からすれば、なんで、色々説明したのに、わかってくれないの？このデザイナーってセンスなさすぎじゃないの？って感じるでしょう。

でもこれは、どちらが悪いというより、お互いのコミュニケーションに問題がある場合がほとんどです。要はコミュニケーション不足です。しかもコミニケーションのとり方、説明の仕方、あるいは聞き方が間違ってるのです。

例えば営業が、今回提案したい方向性は、

• スマートに
• スタイリッシュに
• グローバルなイメージでかっこよく

と伝えたとします。それでは伝わりませんよね。誰がイメージするかっこよさなのか？そもそも「かっこいい」とか「スマート」とかって具体的にどんなデザインや配色なんでしょう？人それぞれによって違うのが当たり前です。そんな曖昧な単語だけで、ビジュアルの方向性を決めようなんて、絶対無理があります。これは営業側とデザイナー側のイメージのすり合わせがちゃんと行われてないことから起こる、ミスコミニケーションです。

では、どうやって解決するのが正解でしょう？

考えられる解決法

簡単で良いので、必ず、手描きでサムネイルを作る。

* 時間をかけずに、できるだけ多くのサムネールを方向性も少し広めにしてそれほど丁寧でなくて良いから、いろいろなアイデアを出しましょう。

ムードボードの作成。

* ピンタレストやグーグル画像検索で、いくらでも様々なイメージのビジュアルを検索できます。それらから、今回の案件に似ているビジュアルをどんどんコピーして集めて、プリントします。少し幅広めに集めるのが良いかと思います。こうして集めたビジュアルを「ムードボード」と言います。言葉だけではなかなかイメージを共有できなかったりしますが、具体的に同じビジュアルを見ながら討論することで、イメージのずれを軽減できます。

手描きサムネールや、「ムードボード」を見ながら営業側とデザイナー側が、イメージを共有すべく、「うーん、これ近いかもね、これはちょっと違うね」「配色はこんな感じだね、」みたいな打ち合わせをすれば、まずは、両者でおおよその方向性が決まってくるのではないでしょうか？

仕事内容によりますが、三宅デザインでは、こういった方法を基本的に行っていますし、お客さんも交えて、手描きのラフとムードボード的なものを同時に何種か見せて、方向性を確認した上で、正式なラフを提案することも多いです。

面倒だなとか、時間がかかるなとか、感じる初心者もいるかも知れませんが、結局、こういったプロセスを経ることで、時間を無駄にすることなく、より完成度の高いデザインが提案できるのです。